Ao comprar seu(s) equipamento(s) ou microfones(s) Greenbox, esteja ciente de que estipulamos um prazo para a fabricação dos equipamentos e microfones.
Periodicamente temos alguns equipamentos e microfones à pronta entrega. Sempre que for efetuar a compra, veja a disponibilidade na página do produto logo abaixo do botão COMPRAR.
Obs: O prazo de fabricação descrito no estoque de cada produto é uma estimativa (um prazo aproximado), e geralmente fabricamos os equipamentos antes do prazo estipulado.
Porém, dependemos de muitos distribuidores de peças e componentes, e em algumas ocasiões reservamos o direito de prolongar em até 10 dias úteis o prazo de fabricação caso houver algum imprevisto durante o processo do mesmo.
Isso não influencia negativamente em nada na qualidade do produto a ser fabricado.
ATENÇÃO:
1- PEDIDOS PAGOS NO PIX OU CARTÃO DE CRÉDITO EM PRODUTOS QUE SE ENCONTRAM A PRONTA ENTREGA, SERÃO DESPACHADOS EM ATÉ 2 ÚTEIS.
2- PEDIDOS PAGOS NO BOLETO EM PRODUTOS QUE SE ENCONTRAM EM ESTOQUE, SERÃO DESPACHADOS EM ATÉ 2 DIAS ÚTEIS SOMENTE APÓS A COMPENSAÇÃO DO BOLETO .
LEMBRAMOS QUE, QUANDO A COMPRA FOR FEITA NO BOLETO, A DISPONIBILIDADE DO PRODUTO QUE VALE É A DISPONIBILIDADE DO DIA DA COMPENSAÇÃO DO BOLETO.
POR EXEMPLO: SE TIVER APENAS UMA UNIDADE DE UM DETERMINADO PRODUTO DISPONÍVEL EM ESTOQUE HOJE, E VOCÊ COMPRAR HOJE NO BOLETO, MAS PAGAR O BOLETO DOIS DIAS DEPOIS E NESSE MEIO TEMPO ESTA ÚNICA UNIDADE DO PRODUTO FOR VENDIDA PARA OUTRO CLIENTE QUE PAGOU NO PIX OU CARTÃO, A DISPONIBILIDADE DO PRODUTO PASSA A SER A DO DIA DA COMPENSAÇÃO DO BOLETO. A DISPONIBILIDADE DO ESTOQUE FUNCIONA DESSA FORMA, POIS A VENDA SE DÁ COMO CONCRETIZADA APÓS COMPENSAR O BOLETO.
De acordo com o Artigo 49 inserido no código de defesa do consumidor, toda compra ou contratação de serviço realizada fora do estabelecimento comercial, não importa o meio utilizado – internet, telefone, catálogo, correios etc – oferece ao consumidor o prazo de arrepender-se em 07 (sete) dias. Isso é chamado de direito de arrependimento ou direito de reflexão, nomes que se relacionam justamente com seu objetivo, que é dar ao consumidor um tempo para “pensar melhor”. Ou seja, se o cliente se arrepender de adquirir um produto Greenbox, têm o direito de pedir seu dinheiro de volta num período de 07 (sete) dias. Neste caso, não assumimos nenhum valor relacionado aos fretes do produto. Caso o cliente optar por querer seu dinheiro de volta, a devolução do mesmo só será feita após o cliente nos devolver o produto. Não fazemos a devolução do valor antes de termos o produto de volta à Greenbox!
Em caso de devolução de produtos que foram pagos no PIX ou Boleto, o prazo para o estorno do valor é de até 30 dias corridos a partir da data que o produto devolvido chegar no estabelecimento da Greenbox, e o estorno será feito através de PIX para a conta do CPF do comprador.
Em caso de estornos por pagamentos feitos no cartão de crédito, a forma com que o valor é estornado depende exclusivamente da operadora do cartão, pois isso não é de competência do vendedor.
Observações:
1- Vale lembrar que essa contagem não para durante finais de semana e feriados, é uma contagem corrida. Caso o dia final do prazo de reflexão coincida com uma data em que o fornecedor não trabalhe, o consumidor tem até o 1º dia útil subsequente para fazer valer o seu direito.
2- É necessário, ainda, que o bem seja devolvido em perfeitas condições (sem riscos na pintura, amassados ou danos dessa natureza), sem nenhuma marca de uso e sem marcas de que o produto já foi fixado em rack ou foi deixado cair, já que deve existir boa-fé nessa relação. Quando o cliente optar pela devolução do produto e o mesmo for enviado do endereço do cliente até a Greenbox, o cliente é quem assume total responsabilidade pelo produto chegar intacto e sem avarias. O mesmo se aplica se o produto for extraviado. Não fazemos a devolução do valor do produto caso o mesmo se extravie do endereço do cliente até a Greenbox. Não enviamos um produto novo ao cliente caso o produto seja extraviado do endereço do cliente até a Greenbox.
3- Também é necessário que o produto seja devolvido com todas as caixas originais, acessórios inclusos, manual, folhetos, brindes e nota fiscal. Também é necessário que as tags estejam ainda presas ao equipamento, provando assim que o equipamento não foi fixado no rack.
Se estiver faltando algum dos itens citados, não temos a obrigação de aceitar a devolução do produto e devolver o dinheiro ao cliente.
4- Se o lacre de garantia estiver violado não aceitamos a devolução do produto e não devolvemos o dinheiro ao cliente.
5- A contagem dos 07 (sete) dias começa exatamente no dia que o cliente receber o produto. O dia do recebimento já vale como o primeiro dia de contagem.
6- Também é necessário que o produto devolvido esteja em perfeito estado de funcionamento e sem nenhuma avaria interna ou externa. Se o produto foi danificado por uso indevido ou eventuais ligações e conectividades incorretas, não aceitamos a devolução do mesmo.
Se o produto for enviado após o sétimo dia, não aceitaremos a devolução do mesmo.
Ao fechar um pedido e encomendar um ou mais equipamentos Greenbox, você estará aceitando os termos da nossa política de venda.
Quando qualquer produto Greenbox for comprado e não estiver em estoque, deixamos claro que não aceitamos a devolução do mesmo, pois neste caso a venda é configurada como encomenda de um produto que não está à pronta entrega, fazendo com que o fabricante passe a iniciar imediatamente o processo de fabricação do produto por autorização do consumidor.
Compras de produtos que não se encontram em estoque só poderão ser canceladas dentro de até 24 horas após a compra. Pois, após 24 horas o produto adquirido já começa a passar pelas etapas de fabricação.
Esteja ciente de que nossos produtos são feitos manualmente e exigem muito tempo para serem fabricados. Sendo assim, deixamos bem esclarecido aqui sobre a não devolução em caso de produtos que são feitos sob encomenda.
Não aceitamos a devolução de produtos que são adquiridos em oferta, promoção ou queima de estoque, devido a grande procura e rotatividade dos produtos.
Se o produto feito sob encomenda em oferta, promoção ou queima de estoque chegar para o cliente com alguma avaria devido ao transporte, a Greenbox é responsável por fazer a manutenção do mesmo, mas, não é de responsabilidade da Greenbox aceitar a devolução do produto e estornar o valor total.
Importante:
Todos os produtos Greenbox são filmados no instante que são embalados. Estas filmagens ficam salvas em nossos arquivos por 90 dias como prova de que o produto foi embalado e despachado no dia que o cliente recebeu o código de rastreamento.
SUPORTE E GARANTIA:
Todos os produtos Greenbox possuem 1 ano de garantia.
Uma das grandes vantagens de escolher equipamentos de áudio Greenbox é o suporte e a garantia oferecidos pela marca. A Greenbox tem o compromisso de fornecer um atendimento especializado e um suporte técnico ágil, garantindo que você tenha toda a assistência necessária ao longo de sua jornada musical. Além disso, todos os produtos Greenbox vêm com uma garantia que protege o seu investimento, oferecendo tranquilidade e confiança.
O que a garantia cobre:
Eventuais defeitos de fabricação (problemas com solda, ligações de conexões internas e problemas de montagem) e defeitos nos seguintes componentes e peças: potenciômetros, capacitores, resistores, diodos, circuitos integrados, transistores, seletores rotativos, switches, conectores, transistores e transformadores de áudio. A garantia cobre eventuais defeitos de fabricação na fonte externa.
O que a garantia não cobre:
Válvulas, cápsulas de microfones com avarias causadas por umidade, VUs queimados, lâmpadas de VU queimadas, leds queimados, avarias na fonte externa causadas por eventuais problemas na rede elétrica ou raios, desgastes de uso em acessórios como shockmounts, cabos de microfones valvulados, estojos de microfones e válvulas; desgastes na pintura de microfones, equipamentos e shockmounts; desgastes na impressão da simbologia de microfones e equipamentos.
A garantia não cobre danos causados por uso indevido ou eventuais ligações e conectividades incorretas.
Por que a garantia não cobre avarias nos componentes e peças citados acima?
Porque são elementos que dependem do manuseio diário; e em determinados casos dependem da estabilidade da rede elétrica de cada região e também da forma como são usados.
A garantia torna-se inválida nas seguintes condições:
• Remoção do pino central da tomada da fonte externa - Neste caso tanto o equipamento quanto a fonte perdem a garantia.
• Remoção de knobs originais por outros knobs.
• Violação do lacre de garantia fixado no equipamento.
Observação:
Mesmo a garantia não cobrindo os itens acima citados, ainda assim teremos o prazer de consertar seu equipamento Greenbox caso ele apresente algum desses problemas.
Para isso, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] que teremos o maior prazer em lhe atender.
Caso você precisar fazer uso da garantia do seu produto em até 7 dias corridos após a chegada do seu produto, a Greenbox assume os fretes de ida e volta do produto.
Caso você precisar fazer uso da garantia do seu produto a partir de 8 dias corridos após a chegada do produto, você (cliente) é responsável pelos fretes de ida e volta do produto.
Se o produto sofrer alguma avaria durante o transporte, nós não cobrimos os custos dos envios de ida e volta para o conserto do produto. Neste caso cobrimos somente o conserto e os componentes danificados.
O prazo de garantia de 1 ano começa a valer a partir da data que consta na nota fiscal, que é emitida no dia em que o produto é despachado.
Obs 1: Se ao produto chegar até nós para garantia e constatarmos que o mesmo não apresenta nenhum defeito ou avaria, nós não teremos a responsabilidade em arcar com o valor de nenhum envio mesmo que seja dentro dos 7 dias corridos. Por isso, antes de enviar um produto de volta para a garantia, tenha a certeza de que o problema esteja realmente no produto e não em seu estúdio, pois a maioria dos casos envolve a rede elétrica e o aterramento dos estúdios em geral.
Obs 2: Em caso de garantia após os 7 dias corridos (onde a Greenbox não tem mais responsabilidades sobre os fretes), todos os envios para a garantia dos produtos são de total responsabilidade do comprador. Extravios, avarias na embalagem e no produto ou qualquer outro contratempo causado no transporte são de total responsabilidade do comprador.
Por isso, recomendamos enviar os produtos bem embalados, com a nota fiscal e com seguro. Se possível, contrate uma transportadora de confiança.
Fica bem esclarecido então que, após os 7 dias corridos, a Greenbox é responsável apenas por consertar os produtos com defeitos dentro do prazo de garantia, sem qualquer vínculo com o transporte.
Atenção:
Caso você constatar que o seu produto Greenbox aparenta ter alguma avaria (ruído, atuação e funcionamento estranhos ou algum outro tipo de comportamento anormal), antes de acionar a sua garantia, recomendamos dar atenção aos seguintes pontos:
- Revise seus cabos, para ter a certeza que não estão defeituosos ou em curto.
- Use somente cabos balanceados nas saídas de todos os equipamentos/microfones Greenbox.
- Se você usa patchbay, tenha a certeza de estar fazendo o roteamento corretamente e com cabos balanceados.
- Se você utiliza uma Lunchbox, certifique-se de que todos os slots estejam em perfeito funcionamento.
- Tenha um bom aterramento no estúdio, a maioria dos casos de ruídos indesejados vem da falta de um bom aterramento ou de problemas relacionados com a rede elétrica.
Se você acionar a garantia do seu produto Greenbox, nós testaremos o mesmo assim que chegar até nós.
Faremos um vídeo mostrando o equipamento/microfone atuando, e se o produto não apresentar problemas, nós não arcaremos com nenhum custo dos envios se o problema estiver no seu estúdio nos pontos mencionados acima.
Também não arcaremos com a garantia e custos de envios caso constatarmos que o equipamento/microfone sofreu algum dano devido a mal uso, quedas ou batidas bruscas do mesmo.
Antes de enviar seu equipamento ou microfone de volta até a Greenbox para fazer algum reparo, certifique-se de que o problema não está nos pontos acima citados.
AO ADQUIRIR UM OU MAIS PRODUTOS GREENBOX NA LOJA OFICIAL "WWW.GREENBOXSHOPPING.COM" E COM OS DOMÍNIOS REDIRECIONADOS QUE INICIAM COM "WWW.GREENBOXPROAUDIO.COM" E "WWW.GREENBOXPROAUDIO.COM.BR", VOCÊ ESTARÁ ACEITANDO ESTE CONTRATO DE ACORDO COM OS TERMOS ACIMA CITADOS.
NÃO SERÃO ACEITAS MUDANÇAS POSTERIORES QUE NÃO CONDIZEM COM OS TERMOS ACIMA CITADOS.
(2015 - 2026) Greenbox Pro Audio® - Todos Direitos Reservados
CNPJ: 24576786/0001-58
